---
title: "Voorwaarden & Tarieven"
canonical: "https://www.informant.nl/space/Voorwaarde/106103937/Voorwaarden%20%26%20Tarieven"
format: markdown
---
**Algemene voorwaarden Informant Software**

Informant hanteert de voorwaarden zoals deze door de branche vereniging NLdigital zijn opgesteld. NLdigital is een branchevereniging voor bedrijven in de digitale sector in Nederland. De organisatie vertegenwoordigt een breed scala aan bedrijven, variërend van grote IT-bedrijven tot kleinere startups en softwareleveranciers. NLdigital fungeert als belangenbehartiger, kennispartner en netwerkorganisatie voor bedrijven die actief zijn in de technologie- en digitale sector. Deze voorwaarden kunt u middels deze link downloaden:  . Informant heeft  een addendum op deze voorwaarden zoals hier onder vermeld. Deze voorwaarden prevaleren op de voorwaarden zoals door NL Digital zijn opgesteld.

**ALGEMEEN**

**Artikel 1: NL Digital voorwaarden, Algemene voorwaarden Informant Software en gebruikte begrippen**

1. De NL Digital Voorwaarden 2020, die zijn gedeponeerd bij de Rechtbank Midden-Nederland, locatie Utrecht, zijn van toepassing op alle met Informant Software gesloten overeenkomsten.
2. De in deze Algemene voorwaarden Informant Software geformuleerde voorwaarden zijn bedoeld ter aanvulling op de in artikel 1 lid 1 vermelde NL Digital Voorwaarden 2020. Bij eventuele tegenspraak prevaleren de bepalingen uit deze Algemene voorwaarden Informant Software.
3. De hierna met hoofdletter geschreven begrippen hebben (in zowel enkelvoud als meervoud) in deze Algemene voorwaarden Informant Software de daarachter aangegeven betekenis:

a. Programmatuur: alle programmatuur, software, (bijbehorende) databanken, tools en API’s (Application Programming Interface) die ontwikkeld zijn en eigendom zijn van Informant Software en door Informant Software aan Opdrachtgever ter beschikking worden gesteld op grond van een Overeenkomst daaronder uitdrukkelijk begrepen (toekomstige) aanpassingen, veranderingen, aanvullingen en vernieuwingen, alsmede toekomstige versies en (andere) ontwikkelingen en wijzigingen daarvan.

b. Programmatuur-van-derden: alle software, (bijbehorende) databanken, tools en API’s die niet ontwikkeld zijn en eigendom zijn van Informant Software maar wél ter beschikking worden gesteld op grond van een Overeenkomst.

c. Product: alle producten die geen Programmatuur of Programmatuur-van-derden zijn, die door Informant Software worden geleverd op grond van een Overeenkomst.

d. Dienst: alle diensten die Informant Software op grond van een offerte en/of (algemene) voorwaarden levert aan Opdrachtgever.

e. Opdrachtgever: de klant als benoemd in de offerte aan wie de in de offerte genoemde software, Producten en Diensten wordt ter beschikking gesteld dan wel geleverd. Het begrip ‘klant’ in de in lid 1 genoemde NL Digital Voorwaarden correspondeert met het begrip ‘Opdrachtgever’.

f. Informant Software: Informant Software B.V., ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 27131310.

g. Algemene voorwaarden Informant Software: deze onderhavige algemene voorwaarden van Informant Software.

h. SaaS: de Programmatuur die als Software as a Service ter beschikking wordt gesteld.

i. Support: het verlenen van ondersteuning, waaronder het beantwoorden van vragen en verhelpen van problemen ten aanzien van het gebruik van de Programmatuur door Informant Software aan Opdrachtgever.

j. Supportcall: het ingediende verzoek voor Support door Opdrachtgever bij Informant Software, via een middel dat Informant Software daartoe ter beschikking heeft gesteld.

k. Overeenkomst: de tussen Opdrachtgever en Informant Software tot stand gekomen overeenkomst, waarvan een offerte en de daarin genoemde (algemene) voorwaarden onderdeel zijn.

**LICENTIE EN INTELLECTUEEL EIGENDOM**

**Artikel 2: Licentie**

1. De omvang van de licentie wordt bepaald door hetgeen in de Overeenkomst is opgenomen. In het geval van Programmatuur die niet als SaaS ter beschikking wordt gesteld, gelden de licentievoorwaarden uit Hoofdstuk 4 van de NL Digital Voorwaarden 2020, tenzij tussen Informant Software en Opdrachtgever (schriftelijk) anders overeengekomen; in het geval van de ter beschikking stelling van SaaS gelden daarvoor de licentievoorwaarden uit Hoofdstuk 3 van de NL Digital Voorwaarden 2020, tenzij tussen Informant Software en Opdrachtgever (schriftelijk) anders overeengekomen. De bepalingen uit artikel 3 hebben te allen tijde voorrang boven de bepalingen als waarnaar wordt verwezen in dit lid 1 van artikel 2.
2. Opdrachtgever accepteert dat naleving van de licentievoorwaarden programmatuur-technisch kan worden gemonitord en kan worden gecontroleerd door middel van bijvoorbeeld serienummers, activation keys, etc.
3. Opdrachtgever is gehouden de benodigde gegevens voor de in artikel 2 lid 2 vermelde controle te verstrekken, ook bij gewijzigde omstandigheden zoals bijvoorbeeld wijziging van de verwerkingseenheid waarop de Programmatuur wordt gebruikt, zolang de beperkingen van de licentievoorwaarden niet worden overschreden.

**Artikel 3. Intellectueel eigendom**

1. Alle rechten van intellectuele eigendom op de op grond van de Overeenkomst aan de Opdrachtgever ter beschikking gestelde Programmatuur, software, (bijbehorende) databanken, databestanden, tools, API’s (Application Programming Interface) of materialen zoals analyses, ontwerpen, documentatie, rapporten, offertes, evenals voorbereidend materiaal daarvan, berusten uitsluitend bij Informant Software. Opdrachtgever verkrijgt uitsluitend de gebruiksrechten bij de licentie als bedoeld in artikel 2 lid 1 die bij deze Algemene voorwaarden Informant Software, de schriftelijk tussen partijen gesloten Overeenkomst en dwingendrechtelijk in de wet uitdrukkelijk zijn toegekend. Een aan Opdrachtgever toekomend recht tot gebruik is niet-exclusief, niet-overdraagbaar, niet-verpandbaar, niet-sublicentieerbaar en beperkt tot het gebruik binnen de eigen organisatie van Opdrachtgever en voor de bedrijfsvoering van Opdrachtgever.
2. Het is Opdrachtgever verboden de terbeschikkinggestelde Programmatuur en de daarbij behorende documentatie te reproduceren, te vervreemden of onder welke titel dan ook aan een derde in gebruik te geven, aan een derde inzage te verlenen, ter beschikking te stellen of anderszins ter hand te stellen op straffe van een boete van € 10.000 exclusief btw (tienduizend euro) per overtreding van dit verbod, welke boete door Informant Software zonder ingebrekestelling direct opeisbaar is.

**ONDERHOUD**

**Artikel 4: Onderwerp**

1. Het onderhoud betreft alle in artikel 7 vermelde onderhoudsdiensten voor alle door Opdrachtgever aangeschafte, gelicenseerde en/of anderszins terbeschikkinggestelde Programmatuur van Informant Software, tenzij in de Overeenkomst anders is bepaald.
2. De bepalingen over onderhoud gelden automatisch en stilzwijgend ook voor op een later tijdstip aan de Overeenkomst toegevoegde programmatuur, tenzij in de Overeenkomst anders is bepaald.
3. De bepalingen in artikel 4 tot en met 10 vormen, samen met de (financiële) afspraken over onderhoud in de Overeenkomst, de onderhoudsovereenkomst.

**Artikel 5: Duur en beëindiging**

1. De onderhoudsovereenkomst vangt aan op de datum van terbeschikkingstelling van (toegang tot) de Programmatuur en eindigt één jaar na die datum. Als de Overeenkomst eerder eindigt dan de hiervoor bedoelde datum, geldt dat de onderhoudsovereenkomst automatisch wordt beëindigd op de datum van beëindiging van de Overeenkomst.
2. Na ommekomst van de in artikel 5 lid 1 genoemde periode zal de onderhoudsovereenkomst stilzwijgend worden verlengd met een periode van één jaar, tenzij één van beide partijen uiterlijk drie (3) maanden voor afloop van de lopende periode per aangetekend schrijven te kennen heeft gegeven geen verlenging van de onderhoudsovereenkomst te wensen.
3. Opzegging van de onderhoudsovereenkomst met betrekking tot een deel van de Programmatuur binnen een licentie is slechts mogelijk –met inachtneming van het bepaalde in artikel 5 lid 2- indien tegelijkertijd het gebruiksrecht van de betreffende Programmatuur wordt beëindigd. Dit laatste zonder enige consequentie voor de verschuldigde of reeds voldane vergoedingen inzake de licentieovereenkomst.

**Artikel 6: Vergoeding**

1. De vergoeding voor de onderhoudsovereenkomst wordt maandelijks vooraf aan Opdrachtgever gefactureerd en door deze voldaan, tenzij in de Overeenkomst is vastgelegd dat die vergoeding telkens één maand voorafgaand aan de periode als bedoeld in artikel 5 lid 1 en lid 2 wordt gefactureerd aan Opdrachtgever en door deze voldaan. Onverlet de bepalingen inzake het niet voldoen aan verplichtingen zoals vermeld in de in artikel 1 genoemde Algemene voorwaarden Informant Software, is Informant Software gerechtigd het onderhoud en diens verplichtingen uit de Overeenkomst op te schorten totdat aan alle verplichtingen inzake de onderhoudsovereenkomst is voldaan, inclusief de uit het in gebreke blijven voortvloeiende kosten.
2. Opdrachtgever gaat akkoord met prijswijzigingen ten aanzien van de onderhoudsovereenkomst voor zover deze de door het CBS aangegeven maximale prijsindexcijfer voor de gezinsconsumptie niet overschrijden. Bij een hogere prijswijziging is Opdrachtgever gerechtigd de onderhoudsovereenkomst te beëindigen per ingangsdatum van de prijswijziging.
3. Indien er gedurende enige periode geen onderhoudsovereenkomst doch wel een licentieovereenkomst was afgesloten en Opdrachtgever besluit na deze periode alsnog of opnieuw een onderhoudsovereenkomst af te sluiten, wordt het onderhoud met terugwerkende kracht over deze periode in rekening gebracht.

**Artikel 7: Onderhoudsdiensten en support**

1. Het onderhoud en support omvat, tenzij in de overeenkomst anders vermeld, de onderstaande zaken:

a. **Servicepacks **zoals omschreven in artikel 8.

b. **Nieuwe releases **zoals omschreven in artikel 9.

c. **Support **zoals omschreven in artikel 10.

**Artikel 8: Servicepacks**

1. Informant Software is gehouden naar beste kunnen correcties in Programmatuur aan te brengen voor geconstateerde wezenlijke reproduceerbare fouten (errors) en gebreken in de geleverde functionaliteit zulks ter beoordeling van Informant Software. Informant Software zal deze correcties in de vorm van de in artikel 7 lid 1 sub a vermelde servicepacks langs gebruikelijke weg ter beschikking van Opdrachtgever stellen op een tijdstip corresponderend met de prioriteit van de opgeloste problematiek, zulks ter beoordeling van Informant Software.

**Artikel 9: Nieuwe releases**

1. Informant Software is gehouden naar beste kunnen de Programmatuur op een dusdanige wijze te onderhouden dat deze voldoet aan voor de werking van de Programmatuur relevante gewijzigde (externe) omstandigheden zoals bijvoorbeeld de eisen die hier vanuit de Nederlandse Overheid aan worden gesteld en de resultaten hiervan in de vorm van de in artikel 7 lid 1 sub b vermelde nieuwe releases binnen een redelijke termijn te verstrekken aan Opdrachtgever.
2. Indien de in artikel 9 lid 1 bedoelde wijzigingen van een dusdanige aard en/of omvang zijn dat van Informant Software niet redelijkerwijs mag worden verwacht dat het onderhoud binnen het kader van de Overeenkomst moet plaatsvinden, staat het Informant Software vrij hiervoor een aparte regeling voor te stellen. Indien Opdrachtgever zich hierin niet kan vinden staat het Opdrachtgever vrij met onmiddellijke ingang de Overeenkomst te beëindigen met het recht op terugvordering van eventueel reeds voldane vergoeding voor de resterende periode van de Overeenkomst.
3. Informant Software kan in een nieuwe release van de Programmatuur de functionele mogelijkheden van de vorige versie ongewijzigd overnemen, maar kan zulks niet garanderen.

**Artikel 10: Support**

1. Het leveren van Support door Informant Software is beperkt tot medewerkers van Opdrachtgever die door Informant Software volledig zijn opgeleid en als zodanig op het certificaat zijn vermeld.
2. Onder een Supportcall zoals vermeld in artikel 10 lid 1 wordt verstaan iedere door Opdrachtgever geïnitieerde schriftelijke, telefonische of andersoortige communicatie betreffende de werking en functionaliteit van de Programmatuur, behalve als dit een fout (error) of onjuistheid in de Programmatuur betreft, zulks ter beoordeling van Informant Software.
3. Support is beperkt tot het gebruik en de inrichting van de Programmatuur. Supportcalls over de toepassing van Programmatuur, waaronder administratieve vragen, vragen over technisch beheer, over Producten en/of over systeemeisen worden niet door Informant Software behandeld. Onder Support valt tevens niet het opleiden van (eind)gebruikers tot administratief of technisch beheerder.
4. Support is binnen de onderhoudsovereenkomst beperkt tot aan Opdrachtgever ter beschikking gestelde Programmatuur en strekt zich niet uit tot aanverwante hard- of software welke niet is ontwikkeld door Informant Software.
5. Informant Software is conform artikel 10 lid 1 gerechtigd Supportcalls te weigeren van medewerkers van Opdrachtgever die niet door Informant Software zijn opgeleid.
6. Informant Software zal proberen bij een ontvangen Supportcall de medewerker van Opdrachtgever zo snel mogelijk in verbinding te stellen met een aanwezige programmaspecialist van Informant Software, maar kan zulks niet garanderen. Met de betreffende contactpersoon bij Opdrachtgever zal in dit geval zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen drie werkdagen door een programmaspecialist van Informant Software contact zal worden opgenomen, waarna Informant Software onmiddellijk met de behandeling van de Supportcall zal aanvangen.
7. Supportcalls in verband met hosting(diensten) door derden of Programmatuur-van-derden en/of koppelingen met derden kunnen worden ingediend bij Informant Software. Als Informant Software de Supportcall niet zelf kan beantwoorden, zal Informant Software de Supportcall doorsturen aan de betreffende derde.

**Support beperkt zich tot vragen over het gebruik en de inrichting van de Programmatuur. Administratieve vragen of vragen m.b.t. de uitvoer van het technisch beheer, valt niet onder Support. Informant zal ook geen gebruikers opleiden tot administratieve en/of (technisch) beheerders.**

**Artikel 11: Overige bepalingen**

1. Partijen erkennen dat gedurende de looptijd van de onderhoudsovereenkomst het door Informant Software te verrichten onderhoud op de Programmatuur de wederzijdse onderlinge compatibiliteit van de Programmatuur met de apparatuur, systeemprogrammatuur en andere programmatuurproducten noodzakelijk is voor een goede werking van het systeem als geheel. Indien daaruit blijkt dat ingebruikname van een latere versie of vervanging van de Programmatuur, de systeemprogrammatuur of andere programmatuurproducten noodzakelijk is om de goede werking van het systeem als geheel te continueren, dan zal Opdrachtgever na opgave van Informant Software van de consequenties, zowel in financieel als functioneel opzicht als qua systeemsamenstelling, daaraan zijn goedkeuring verlenen, dan wel het onderhoud beëindigen of, indien anders wordt besloten, in goed en redelijk overleg met Informant Software vaststellen onder welke nadere voorwaarden het onderhoud zal worden gecontinueerd.
2. Partijen erkennen dat onder het onderhoud niet is inbegrepen het geschikt maken van de Programmatuur of een Product voor een ander platform of een ander besturings- of netwerksysteem.
3. Het staat Informant Software vrij Support te verlenen en de hieraan verbonden kosten tegen de dan geldende tarieven door te berekenen indien de problemen in het gebruik van de Programmatuur het gevolg zijn van één of meer van de onderstaande situaties.

a)  Wijzigingen in de Programmatuur door anderen dan Informant Software;

b)  Fouten of gebreken in Programmatuur-van-derden;

c)  Fouten of gebreken welke zijn ontstaan als gevolg van de door gebruiker foutief ingevoerde gegevens of instellingen;

d)  Fouten of gebreken welke het gevolg zijn van gekozen inrichtingsaspecten zoals coderingen en parameters;

e)  Fouten welke het gevolg zijn van bewerkingen rechtstreeks op de bestanden van software buiten de Programmatuur om zoals bijvoorbeeld door back-up software of bestandsverplaatsingen of –bewerkingen met behulp van systeemsoftware, etc.;

f)   Fouten welke zijn ontstaan door het aanbrengen van wijzigingen in de bestanden van de Programmatuur langs andere weg dan de hiervoor in de menustructuur van Programmatuur aangebrachte functionaliteit, zoals bijvoorbeeld via ODBC/OLE-DB;

g)  Fouten als gevolg van gebreken in of wijzigingen van apparatuur of systeemprogrammatuur zoals harddisks, netwerkbeveiligingen (rechten, etc), antivirus programmatuur, etc.

h)  Vragen en verzoeken van Opdrachtgever, die buiten de Support vallen die Informant Software ingevolge de onderhoudsovereenkomst en deze Algemene voorwaarden Informant Software gehouden is te verlenen, worden alleen na (schriftelijk) overeenstemming met Informant Software behandeld op basis van nacalculatie en het dan geldende tarief. 

**HOSTING**

**Artikel 12. Hosting en back-ups**

1. Informant Software is gerechtigd om de hosting van Programmatuur (SaaS), data, en Producten en het verzorgen van back-ups geheel of gedeeltelijk door derden te laten uitvoeren, voor zover hosting en het verzorgen van back-ups onderdeel uit maakt van de Overeenkomst. De service levels van die derden zijn vervolgens van toepassing op uitvoering van die hosting(diensten).
2. Informant Software is niet verantwoordelijk en aansprakelijk voor de uitvoering van de hosting(diensten) en verzorgen van back-ups van en door derden.

**PERSOONSGEGEVENS**

**Artikel 13. Verwerking van persoonsgegevens**

1. Op de verwerking van persoonsgegevens in het kader van de overeenkomst door Informant Software is de Data Pro Code van Informant Software van toepassing.
2. De bepalingen van de Data Pro Code van Informant Software hebben voorrang op conflicterende bepalingen uit de andere voorwaarden die van toepassing zijn op de Overeenkomst.