---
title: "Voorwaarden servicedesk"
canonical: "https://www.informant.nl/space/Servicedes/106104752/Voorwaarden%20servicedesk"
format: markdown
---
**Wie mag er contact opnemen met de servicedesk**

  
 1.  Alleen de toegewezen **power-users** zijn gemachtigd om de servicedesk te contacteren.

2. Andere gebruikers moeten hun verzoeken via de power-user indienen.

**Welke diensten vallen onder het onderhoudscontract**  
De volgende diensten worden zonder extra kosten geleverd. 

1. Basis ondersteuning bij functionele vraagstukken in de standaardsoftware.
2. Informatie over de status van lopende verzoeken of geplande onderhoudswerkzaamheden.
3. Advies over standaardprocedures en beleidsrichtlijnen.

**Betaalde diensten die niet vallen onder het onderhoudscontact**  
Voor de volgende diensten worden kosten in rekening gebracht:

1. Het uitzoeken en oplossen van boekhoudkundige of financiële problemen.
2. Uitgebreide trainingssessies voor gebruikers (bijv. workshops of 1-op-1 sessies).
3. Ad-hoc consultancy.
4. Het herstellen van gegevens na menselijke fouten (bijv. per ongeluk verwijderen van data).
5. Technische ondersteuning aan externe systeembeheerders.

**Diensten die niet onder de servicedesk vallen**

Technische ondersteuning voor niet-informant gerelateerde apparaten of software.

**Tijdslimieten en urgentie**

Reguliere ondersteuning is beschikbaar tijdens kantooruren. De responsetijd is conform de algemene voorwaarden.

**Kosten en facturering**

Voor betaalde diensten worden tarieven in rekening gebracht conform de overeengekomen contracten of uurtarieven. Uren die worden besteed aan niet-gedekte verzoeken worden gerapporteerd aan de opdrachtgever (bijv. Power-user of afdelingshoofd).