---
title: "Wachtwoord wijzigen lukt niet (portaalgebruiker)"
canonical: "https://www.informant.nl/space/FAQ1/111378483/Wachtwoord%20wijzigen%20lukt%20niet%20(portaalgebruiker)"
format: markdown
---
Wanneer een **portaalgebruiker** op het internetportaal zijn of haar wachtwoord wil wijzigen, kan de volgende melding verschijnen:

![image-20250109-115425.png](media://a0d47658-8686-407a-a8ca-4a918301ec1a)

De meest voorkomende oorzaak is dat in Informant de pagina **Onderhoud IP Inloggegevens** van deze portaalgebruiker nog is **geopend**.

## Oplossing

1. Open Informant.
2. Ga naar **Onderhoud IP Inloggegevens**.
3. Controleer of de betreffende **portaalgebruiker** nog **open staat** in dit scherm.
4. Sluit de pagina van deze portaalgebruiker **af** (scherm sluiten).
5. Laat de portaalgebruiker daarna **opnieuw** proberen in te loggen in het internetportaal.

Als de pagina in Informant is gesloten, verdwijnt de melding in de regel en lukt het **wijzigen van het wachtwoord** wel.