---
title: "Document niet zichtbaar"
canonical: "https://www.informant.nl/space/FAQ1/111116341/Document%20niet%20zichtbaar"
format: markdown
---
---

> ⚠️ Let op: alleen **PDF-** en **DOCX-bestanden** kunnen op het portaal zichtbaar zijn.  
> ⚠️ Andere bestandstypen worden **niet** getoond.

## <u>**Stappenplan: controles bij een onzichtbaar document**</u>

1. **Controleer het relatienummer van de inlognaam**
  - Kijk bij de gebruiker waarbij het document niet zichtbaar is.
  - Noteer het **gekoppelde relatienummer** bij deze inlognaam.
2. **Controleer aan welk portaal de inlognaam is gekoppeld**
  - Ga na **met welk portaal** deze inlognaam is verbonden.
  - Dit bepaalt op welk portaal het document zichtbaar zou moeten zijn.

![image-20250306-134130.png](media://78a27f24-0a9f-47ab-9a14-06fddbe1d26b)

3. **Controleer of het documentitem beschikbaar is op het juiste portaal**  
- Controleer of het documentitem is gekoppeld aan hetzelfde **relatienummer** als de gebruiker.  
- Beantwoord de vraag:
  - *Is het documentitem beschikbaar op het portaal én komt de relatie overeen met de relatie bij de inlognaam?*

![image-20250306-134226.png](media://7cb9b07a-bd4c-4bca-a302-a0408b2fdfad)

4. **Controleer of de documentsoort is toegestaan voor het portaal**  
- Ga naar de instellingen van het portaal waar het document zichtbaar moet zijn.  
- Controleer of de betreffende **documentsoort** voor dit portaal is toegestaan.

![image-20250109-122127.png](media://d196e674-4fe7-48d0-92db-1af9bdc4b3cc)

![image-20250109-130020.png](media://6d59b683-b560-4137-bff7-b9d75c8d45f1)

Beantwoord de vraag:

- *Staat bij het portaal waar het document zichtbaar moet zijn de documentsoort op “aan”?*

![image-20250306-134334.png](media://e8a8ca73-6479-4b70-b316-5b80a8b8def6)

![image-20250306-134412.png](media://d305a7d5-2115-4efd-a77b-7b5e0e17be4f)