Support

De software kan nóg zo goed zijn geïmplementeerd en nog zo goed worden onderhouden, een goede support is de derde noodzakelijke factor voor een optimaal rendement uit uw vastgoedmanagement software.

Onze software draait bijvoorbeeld op verschillende soorten computers onder verschillende versies van Windows en werkt nauw samen met andere programma's op uw computer zoals Microsoft Office en de telebanking programmatuur van verschillende banken. Het vlekkeloos laten samenwerken van alle hard- en softwarecomponenten in een computer is geen eenvoudige zaak. Bovendien hebben gebruikers wel eens vragen over de werking van het systeem. Dan is het wel zo prettig dat u met échte specialisten contact op kunt nemen. Specialisten met kennis van automatisering, huurbeheer en VvE management en die in veel gevallen snel antwoord kunnen geven op uw vragen. Wij kunnen support op afstand voor u uitvoeren (remote). Ideaal, want u hoeft hiervoor geen eigen programma’s aan te schaffen en de knelpunten worden snel en geruisloos opgelost. En indien noodzakelijk komen we bij u langs om het knelpunt ter plekke op te lossen.

Onze helpdesk wordt bewust niet bemand door aparte helpdesk medewerkers, maar door dezelfde consultants die ook de implementaties bij onze klanten verzorgen. U wordt dus altijd geholpen door een medewerker met een enorme kennis van zaken, indien mogelijk zelfs door de consultant die bij u de implementatie heeft begeleid. Dit creëert een persoonlijke band. Ongetwijfeld is dit één van de verklaringen voor de goede reputatie die de service van Informant Software bij haar klanten en in de vastgoed branche heeft.

Een onderhoudscontract van Informant Software geeft recht op ondersteuning via de telefonische helpdesk en op alle nieuwe versies en servicepacks die er voor uw software verschijnen (zie onderhoud). Met het onderhoudscontract bent u er verzekerd van dat u blijft profiteren van uw investering in onze vastgoedmanagement software. Daarnaast heeft u bij iedere nieuwe versie de mogelijkheid om een optimalisatiesessie uit te laten voeren, om ook uit de nieuwe functionaliteit optimaal rendement te behalen.